En A&C Scientific, la satisfacción del cliente forma parte de nuestro modelo de gestión y estamos comprometidos con el cumplimiento de estándares técnicos, regulatorios y comerciales en todos los productos que suministramos.

Nuestra política de devoluciones se encuentra alineada con el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley 29571).

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso, el cliente deberá solicitar una Autorización de Devolución (Return Authorization) escribiendo a:

info@acssac.com

Nuestro equipo evaluará el caso y definirá la solución más eficiente en función de la naturaleza del producto y las condiciones de la compra.

Garantía legal y productos defectuosos

Si el producto:

• presenta defectos de fabricación,
• no corresponde a las especificaciones ofrecidas,
• o no cumple la finalidad para la cual fue adquirido,

el cliente tiene derecho a solicitar:

• reparación,
• reposición,
• o devolución del dinero,

de conformidad con la normativa vigente de protección al consumidor.

En estos casos no se aplicarán cargos de reposición ni restricciones comerciales.

Productos dañados durante el transporte

Si un producto llega dañado:

Contactar dentro de las primeras 48 horas a:
Correo: info@acssac.com

Se solicitarán fotografías y documentación de transporte para gestionar el reclamo logístico.

Devoluciones voluntarias

Las devoluciones solicitadas por motivos distintos a defectos o incumplimiento podrán estar sujetas a evaluación y, de corresponder, a:

• cargos por reposición,
• costos logísticos,
• o gastos de reacondicionamiento.

Estas condiciones aplican especialmente a:

• productos de pedido especial,
• equipos configurados a medida,
• reactivos o materiales con cadena de frío,
• materiales peligrosos o regulados,
• productos abiertos o manipulados.

Cancelación de órdenes

Las órdenes canceladas podrán estar sujetas a:

• condiciones del fabricante,
• costos logísticos incurridos,
• cargos por reprocesamiento o reposición.

Reclamos formales

A&C Scientific cuenta con Libro de Reclamaciones, conforme a la normativa peruana.

Los reclamos serán atendidos dentro de los plazos establecidos por ley.